Organisationen versuchen ein positives Bild nach außen zu präsentieren, in dem sie ihre Organisation aufhübschen.
Das (beabsichtigte) Aufhübschen dient nur der Außendarstellung ("Kundenbeindruckung") in dem z. B. schöne Organigramme erstellt werden, die den Außenstehenden (Kunde, künftige Mitarbeiter) eine Realität vermitteln, die mit der eigentlichen Realität innerhalb der Organisation wenig gemein hat.
"Dieser systematisch geplante Auf- und Ausbau von Fassaden wird in der Organisationsforschung treffend auch als "impression management" - als "Eindrucks- und Beeindruckungsmanagement" - bezeichnet"(Kühl 2011: 137-138).