Abschnittsübersicht
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jarmoluk (2015): Modernes Einkaufszentrum mit Rolltreppen und Geschäften innen. o.O. Web: https://pixabay.com/de/photos/treppen-einkaufszentrum-geschäft-906720/ (27.10.2026)
Herzlich willkommen im Lernkurs „Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten“
In diesem Lernkurs beschäftigst du dich mit Situationen aus dem Alltag von Konsumentinnen und Konsumenten – zum Beispiel beim Einkaufen, im Urlaub, beim Abschluss von Verträgen oder bei Online-Bestellungen. Du lernst,
- welche Rechte und Pflichten Kund:innen haben und (AFB I),
- wie man sich in schwierigen Konsumsituationen richtig verhält (AFB III),
- wie das Alter die Geschäftsfähigkeit bestimmen (AFB I),
- welche Verträge Jugendliche überhaupt abschließen dürfen (AFB I),
- wie der Verein für Konsumenteninformation (VKI) Menschen unterstützt, wenn es Probleme mit Firmen gibt. (AFB I).
1 „Der verpatzte Urlaub“
2 Ärgernisse im Sommerurlaub
3 Das Beratungsangebot des Vereins für Konsumenteninformation
4 Geschäftsfähigkeiten: 0–18-Jährige
5 Konsumenten- und Konsumentinnenrechte
6 Lehrerhandbuch
7 Quellenverzeichnis
8 Impressum
Section X
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Aufgabe 1.1:
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M1: Keefe, Matthew (2014): Old hotel. Framingham. Web: https://www.flickr.com/photos/mkeefe/15367398317 (27.10.2026)
Soluvo (2011): Bagger am Strand. o.O. Web: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/6a/Bagger_am_Strand_Sylt_01.jpg (27.10.2026)
Jwh (2015): Luxembourg airport flight information. Luxemburg. Web: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Luxembourg_airport_flight_information-103.jpg (27.10.2026)
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Weiter geht es mit Schritt zwei - Ärgernisse im Sommerurlaub
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Aufgabe 2.1: Fasse die Inhalte des Textes M2 "Ärgernisse im Sommerurlaub" zusammen. Öffne dazu M4 oder M5 und notiere die Informationen stichwortartig in Treppenform. Du gestaltest für jeden Absatz eine eigene Treppe, die von links oben nach rechts unten führt (siehe Beispiel M3). Speichere deine Lösung mit einem passenden Namen in deinen GW-Ordner. |
M3: Musterbeispiel
Damit du mit solchen Problemen umgehen kannst, gibt es den Verein für Konsumenteninformation (VKI). Er hilft dir dabei deine Rechte durchzusetzen. Das folgende Video (M6) stellt ihn vor.
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Aufgabe 3.1: Schaue dir zu Beginn das folgende Video (M6) an. |
M6: Verein für Konsumenteninformation (Hrsg) (2016): Der VKI stellt sich vor. Wien. Web: https://www.youtube.com/watch?v=C1xt2A71kSI&t=53s (05.02.2026)
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Aufgabe 3.2: Familie Schumann wohnt in Tirol. Sie möchte nach ihrem Urlaub wissen, wie sie sich gegen die vielen Pannen wehren kann und welches Recht sie hat. Dafür benötigt sie dringend Beratung. Hilf der Familie und suche im Internet nach den Beratungsmöglichkeiten des Vereins für Konsumenteninformation. Starte dafür den Webbrowser und rufe eine Online-Suchmaschine. Notiere im Dokument M7 oder M8 drei Beratungsmöglichkeiten, die für Familie Schumann in Frage kommen. Welcher Beratungsform würdest du an Stelle der Familie den Vorrang geben? Begründe deine Auswahl. TIPP: Wenn du "Beratungsangebot VKI" in der Suchmaschine eingibst, kommst du direkt auf die Seite des VKI mit passenden Beratungsangeboten. |
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Wenn alle mit der vorhergehenden Aufgabe fertig sind, werdet ihr gemeinsam in der Klasse weiterarbeiten.
Aufgabe 3.3:
Eure Lehrkraft wird euch einige Aussagen vorlesen. Positioniere dich entsprechend entlang des Meinungsstrahls.
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Aufgabe 4.1: Lies dir das Dokument M9 durch und und notiere dir die wichtigsten Informationen auf einem Zettel. Aufgabe 4.2: Lade das Dokument M10 oder M11 herunter und bearbeite es mit Hilfe deiner Notizen. Speichere es anschließend mit einem neuen Namen in deinem GW-Ordner. |
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für die Arbeit mit einer Textverarbeitung
Mittlerweile wisst ihr, vor welchen Problemen ihr als Konsument:innen stehen könnt und auch wie diese Probleme gelöst werden können. In Aufgabe 5.1. müsst ihr gemeinsam in der Klasse derartige Probleme lösen.
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Aufgabe 5.1: a. Bildet Gruppen zu zwei oder drei Personen. Jede Gruppe erhält zwei Kärtchen: eine Problemstellung und eine Detailinformation. Diese beiden Kärtchen gehören nicht zusammen. b. Lest gemeinsam die Problemstellung. Überlegt in eurer Gruppe, welches Problem beschrieben wird und welche möglichen Lösungen es geben könnte. Tauscht eure Ideen miteinander aus. c. Lest nun die Detailinformation sorgfältig durch. Achtet darauf, den Inhalt gut zu verstehen. Ihr sollt die Information später mündlich und in eigenen Worten erklären können. Für die Schritte 2 und 3 habt ihr insgesamt fünf Minuten Zeit. d. Auf ein Zeichen der Lehrperson bewegt ihr euch im Klassenraum. Sprecht mit anderen Gruppen, um Antworten auf eure offene Problemstellung zu finden. Hört den anderen Gruppen aufmerksam zu, auch wenn deren Informationen nicht direkt zu eurem Problem passen. Diese Informationen werden später noch wichtig sein. e. Gebt eure eigene Detailinformation an andere Gruppen weiter, die danach suchen. f. Wenn alle Gruppen miteinander gesprochen haben und ein möglicher Lösungsweg gefunden wurde, nehmt ihr wieder eure Plätze ein. Anschließend werden die Problemstellungen und die erarbeiteten Lösungswege gemeinsam in der Klasse vorgestellt und besprochen. |
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Mit dieser Aufgabe hast du diese Lerneinheit abgeschlossen.
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Informationen zum Lernkurs
INSERT-Schwerpunkt: Konsumentenschutz, Konsumentenrechte; Konsumentenpflichten Stichworte: Konsumentenrecht; Handynutzung; Geschäftsfähigkeit; Konsumfallen Dauer: 2 UE Schulstufe: 7. Schulstufe Der Unterrichtsablauf ist auf die digitalisierte Version des INSERT-Money-Beispiels abgestimmt!
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Konkretisierung des Themas, Lehrplanbezug, Lernziele und theoretische Bezüge
Konkretisierung des Themas: - Benennung typischer Mängel von Pauschalreisen
- Vergleich von Beratungsleistungen des Vereins für Konsumenteninformation (VKI).
- Reflexion der eigenen Konsumentenrolle.
- Zusammenfassung gültiger Rechtsbestimmungen im Alltagsleben Minderjähriger und junger Erwachsener.
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Zuordnung typischer Probleme von Konsumentinnen und Konsumenten zu möglichen Lösungsszenarios.
Lehrplanbezug:
Lehrplan GW 2023
Kompetenzbereich: Wirtschaften im privaten Haushalt
Kompetenzbeschreibung:
„Erfassen von Möglichkeiten für die Wahrung von Verbraucherinteressen in der Marktwirtschaft.“Groblernziele: Pflichte und Rechte von Verbrauchern und Verbraucherinnen, besonders jugendlicher Konsumenten und Konsumentinnen. Feinlernziele:
Einheit 1: „Jugendliche als Konsumentinnen und Konsumenten“
- Die Schülerinnen und Schüler beschreiben assoziativ negative Erfahrungen aus Konsumentensicht (AFB II).
- Die Schülerinnen bzw. Schüler fassen wichtige Gründe für Mängel von Urlaubsreisen übersichtlich zusammen (AFB II).
- Die Lernenden vergleichen das Beratungsangebot des Vereins für Konsumenteninformation und bewerten es (AFB II).
- Die Schülerinnen und Schüler bewerten den Wahrheitsgehalt von Aussagen zu Konsumentenrechten (AFB III).
Einheit 2: „Jugendliche als Konsumentinnen und Konsumenten“
- Die Jugendlichen ordnen Ereignisse und Handlungen gesetzlichen Altersregelungen zu (AFB II).
- Die Lernenden finden für konsumentenrechtliche Problemstellungen möglichen Lösungen (AFB II).
Theoretische Bezüge
(Kontext zur sozioökonomischen Bildung):Die Unterrichtssequenz führt in zwei Einheiten in die Grundlagen des Konsumentenschutzes ein und klärt anhand persönlicher Konsumerfahrungen aus der Lebenswelt der Jugendlichen paradigmatisch Rechte und Pflichten minderjähriger Konsumentinnen und Konsumenten. Sie beurteilt kritisch die Handlungsweisen der beteiligten Akteure, klärt über Rechte, Pflichten und Beratungsmöglichkeiten durch den Verein für Konsumenteninformation (VKI) auf und verfolgt das Ziel einer kritischen, emanzipierten Konsumentenerziehung. Daher verfolgt sie kritische Zugänge zu den Inhalten und leitet zum mündigen Handeln an.
Arbeiterkammer Wien (Hg.) (o.D.): Konsumentenrechte. Hilfreiche Tipps rund um den Einkauf. Wien. Web: https://media.arbeiterkammer.at/wien/PDF/Publikationen/Konsumentenrechte_2018_05.pdf (21.7.2018)
Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz (Hg.) (o.D): Konsumentenfragen. Wien. Web: http://www.konsumentenfragen.at/konsumentenfragen/Startseite/ (16.7.2018)
Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz (Hg.) (o.D.): Geschäftsfähigkeit Jugendlicher. Wien. Web: https://broschuerenservice.sozialministerium.at/Home/Download?publicationId=116 (20.7.2018)
Europäisches Verbraucherzentrum Österreich (Hg.) (o.D.): Große Geschäfte von kleinen Leuten? Was Minderjährige kaufen und bestellen dürfen. Wien. Web: http://europakonsument.at/sites/europakonsument.at/files/Beihefter_Geschaeftsfaehigkeit%20Minderjaehriger_2014_DE.pdf(16.7.2018)
Jwh (2015): Luxembourg airport flight information. Luxemburg. Web: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Luxembourg_airport_flight_information-103.jpg (27.10.2026)
Keefe, Matthew (2014): Old hotel. Framingham. Web: https://www.flickr.com/photos/mkeefe/15367398317 (27.10.2026)
Kleine Zeitung, (2018): Probleme mit Flügen sind 2018 das Hauptärgernis im Urlaub. Wien. Web: https://www.kleinezeitung.at/wirtschaft/5485020/Auswertung-der-AK_Probleme-mit-Fluegen-sind-2018-das(1.9.2018)
Lurger, B. (2018): Die hohe Informationslast beim Abschluss von Verträgen: Wie entscheiden Verbraucherinnen und Verbraucher wirklich und wie könnte sie das Recht dabei besser unterstützen? – In: Nessel, S., Tröger, N., Fridrich, C. & Hübner, R. (Hrsg.), Multiperspektivische Verbraucherforschung. Ansätze und Perspektiven. Wiesbaden Springer VS, S. 113-137.
Soluvo (2011): Bagger am Strand. o.O. Web: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/6a/Bagger_am_Strand_Sylt_01.jpg (27.10.2026)
Verein für Konsumenteninformation (Hrsg) (2016): Der VKI stellt sich vor. Wien. Web: https://www.youtube.com/watch?v=C1xt2A71kSI&t=53s (05.02.2026)
Verein für Konsumenteninformation (VKI) (Hg.) (2018): Schülerwettbewerb „Jetzt teste ich“. Wien. Web: https://vki.at/jetzt-teste-ich-2018 (16.7.2018)
Verein für Konsumenteninformation (VKI) (Hg.) (o.D.): KONSUMENT-Arbeitsblätter für den Unterricht. Wien. Web: https://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/MagazinArtikel/Detail&cid=318896154729 (16.7.2018)
WienXtra (Hg.) (o.D.): Recht für junge Leute. Wien. Web: https://www.wienxtra.at/jugendinfo/infos-von-a-z/info-topic/recht-fuer-junge-leute/ (20.7.2018)
Wirtschaftsmuseum Wien (Hg.) (o.D.): Coco Lab – Conscious Consumers' Laboratory. Wien. Web: https://cocolab.wirtschaftsmuseum.at/ (16.7.2018)
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Langbeleg
digiSERT-Netzwerk (Hrsg.) (2026): Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten.- Wien. Web: https://gwb.schule.at/course/view.php?id=2239 (19.5.2025)
Autor:innenschaft
- Im Projekt INSERT 44 entwickelt von Wolfgang Winkllehner-Kreuzer (2021), begleitet von Anke Uhlenwinkel.
- Im Projekt digiSERT 23 für digitale Plattformen aufbereitet von Michael Enzenhofer (WS 2025/26), begleitet von Alfons Koller.
Kontakt: christian.friedrich@phwien.ac.at
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