Abschnittsübersicht
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INSERT Projektnetzwerk (Hsg.) (2018: Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten. Titelbild. Wien.
Web: https://insert.schule.at/fileadmin/Insert/Unterrichtsmaterial/44/44_Konsumentenschutz_Rechte_und_Pflichten.pdf (05.02.2026)-
Willkommen im Lernkurs - Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten
In diesem Lernkurs beschäftigst du dich mit Situationen aus dem Alltag von Konsumentinnen und Konsumenten – zum Beispiel beim Einkaufen, im Urlaub, beim Abschluss von Verträgen oder bei Online-Bestellungen. Du lernst,
- welche Rechte und Pflichten Kund:innen haben und (AFB I),
- wie man sich in schwierigen Konsumsituationen richtig verhält (AFB III),
- wie das Alter die Geschäftsfähigkeit bestimmen (AFB I),
- welche Verträge Jugendliche überhaupt abschließen dürfen (AFB I),
- wie der Verein für Konsumenteninformation (VKI) Menschen unterstützt, wenn es Probleme mit Firmen gibt. (AFB I).
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1 „Der verpatzte Urlaub“
2 Ärgernisse im Sommerurlaub
3 Das Beratungsangebot des Vereins für Konsumenteninformation
4 Geschäftsfähigkeiten: 0–18-Jährige
5 Konsumenten- und Konsumentinnenrechte
6 Lehrerhandbuch
7 Quellenverzeichnis
8 Impressum
Section X
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Aufgabe 1.1.
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M1: Jwh (2015): Luxembourg airport flight information. https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Luxembourg_airport_flight_information-103.
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Weiter geht es mit Schritt zwei - Ärgernisse im Sommerurlaub
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Aufgabe 2.1.: Fasse die Inhalte des Textes M2 "Ärgernisse im Sommerurlaub" zusammen. Öffne dazu M4 oder M5 und notiere die Informationen stichwortartig in Treppenform. Du gestaltest für jeden Absatz eine eigene Treppe, die von links oben nach rechts unten führt (siehe Beispiel M3). Speichere deine Lösung mit einem passenden Namen in deinen GW-Ordner. |
M3 - Musterbeispiel
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o.A. (2018); Probleme mit Flügen sind 2018 das Hauptärgernis im Urlaub.- In: Kleine Zeitung 24.8.2018. Web: https://www.kleinezeitung.at/wirtschaft/5485020/Auswertung-der-AK_Probleme-mit-Fluegen-sind-2018-das (05.02.2026).
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Damit du mit solchen Problemen umgehen kannst, gibt es den Verein für Konsumenteninformation (VKI). Er hilft dir dabei deine Rechte durchzusetzen. Das folgende Video (M6) stellt ihn vor.
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Aufgabe 3.1: Schaue dir zu Beginn das folgende Video (M6) an. |
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M6 - Verein für Konsumenteninformation (Hrsg) (2016): Der VKI stellt sich vor. - Wien. Web: https://www.youtube.com/watch?v=C1xt2A71kSI&t=53s (05.02.2026).
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Aufgabe 3.2.:
Familie Schumann wohnt in Tirol. Sie möchte nach ihrem Urlaub wissen, wie sie sich gegen die vielen Pannen wehren kann und welches Recht sie hat. Dafür benötigt sie dringend Beratung.
Hilf der Familie und suche im Internet nach den Beratungsmöglichkeiten des Vereins für Konsumenteninformation. Starte dafür den Webbrowser und rufe eine Online-Suchmaschine.
Notiere im Dokument M7 oder M8 drei Beratungsmöglichkeiten, die für Familie Schumann in Frage kommen. Welcher Beratungsform würdest du an Stelle der Familie den Vorrang geben? Begründe deine Auswahl.
TIPP: Wenn du "Beratungsangebot VKI" in der Suchmaschine eingibst, kommst du direkt auf die Seite des VKI mit passenden Beratungsangeboten.
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Wenn alle mit der vorhergehenden Aufgabe fertig sind, werdet ihr gemeinsam in der Klasse weiterarbeiten.
Aufgabe 3.3.:
Eure Lehrkraft wird euch einige Aussagen vorlesen. Positioniere dich entsprechend entlang des Meinungsstrahls.
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Aufgabe 4.1.: Lies dir das Dokument M9 durch und und notiere dir die wichtigsten Informationen auf einem Zettel. Aufgabe 4.2.: Lade das Dokument M10 herunter und bearbeite es mit Hilfe deiner Notizen. Speichere es anschließend mit einem neuen Namen in deinem GW-Ordner. |
Mittlerweile wisst ihr, vor welchen Problemen ihr als Konsument:innen stehen könnt und auch wie diese Probleme gelöst werden können. In Aufgabe 5.1. müsst ihr gemeinsam in der Klasse derartige Probleme lösen.
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Aufgabe 5.1.: a. Bildet Gruppen zu zwei oder drei Personen. Jede Gruppe erhält zwei Kärtchen: eine Problemstellung und eine Detailinformation. Diese beiden Kärtchen gehören nicht zusammen. b. Lest gemeinsam die Problemstellung. Überlegt in eurer Gruppe, welches Problem beschrieben wird und welche möglichen Lösungen es geben könnte. Tauscht eure Ideen miteinander aus. c. Lest nun die Detailinformation sorgfältig durch. Achtet darauf, den Inhalt gut zu verstehen. Ihr sollt die Information später mündlich und in eigenen Worten erklären können. Für die Schritte 2 und 3 habt ihr insgesamt fünf Minuten Zeit. d. Auf ein Zeichen der Lehrperson bewegt ihr euch im Klassenraum. Sprecht mit anderen Gruppen, um Antworten auf eure offene Problemstellung zu finden. Hört den anderen Gruppen aufmerksam zu, auch wenn deren Informationen nicht direkt zu eurem Problem passen. Diese Informationen werden später noch wichtig sein. e. Gebt eure eigene Detailinformation an andere Gruppen weiter, die danach suchen. f. Wenn alle Gruppen miteinander gesprochen haben und ein möglicher Lösungsweg gefunden wurde, nehmt ihr wieder eure Plätze ein. Anschließend werden die Problemstellungen und die erarbeiteten Lösungswege gemeinsam in der Klasse vorgestellt und besprochen. |
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Michael Enzenhofer (2026): Test zu Aussagen zum Konsumentenschutz.-Linz. Web: https://gwb.schule.at/mod/quiz/view.php?id=76811 (05.02.2026).
Michael Enzenhofer (2026): Test zur Geschäftsfähigkeit von Kindern und Jugendlichen.-Linz. Web: https://gwb.schule.at/mod/quiz/view.php?id=76811 (12.02.2026).
INSERT Projektnetzwerk (Hsg.)(2018): Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten. Titelbild. Wien. Web: https://insert.schule.at/fileadmin/Insert/Unterrichtsmaterial/44/44_Konsumentenschutz_Rechte_und_Pflichten.pdf
Jwh (2015): Luxembourg airport flight information. https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Luxembourg_airport_flight_information-103.
o.A. (2018); Probleme mit Flügen sind 2018 das Hauptärgernis im Urlaub.- In: Kleine Zeitung 24.8.2018. Web: https://www.kleinezeitung.at/wirtschaft/5485020/Auswertung-der-AK_Probleme-mit-Fluegen-sind-2018-das (05.02.2026).p?id=76811 (05.02.2026).
Verein für Konsumenteninformation (Hrsg) (2016): Der VKI stellt sich vor. - Wien. Web: https://www.youtube.com/watch?v=C1xt2A71kSI&t=53s (05.02.2026).
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- Bitte Feedback, Unterrichtserfahrungen und konkrete Änderungsvorschläge hierabgeben.
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Langbeleg
digiSERT-Netzwerk (Hrsg.) (2026): Konsumentenschutz: Rechte und Pflichten.- Wien. Web: https://gwb.schule.at/course/view.php?id=2239 (19.5.2025)
Autor:innenschaft
- Im Projekt INSERT 44 entwickelt von Wolfgang Winkllehner-Kreuzer (2021), begleitet von Anke Uhlenwinkel.
- Im Projekt digiSERT 23 für digitale Plattformen aufbereitet von Michael Enzenhofer (WS 2025/26), begleitet von Alfons Koller.
Kontakt: christian.friedrich@phwien.ac.at
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